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소비자경험에서 동료를 넘어서는 방법

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아마존은 2016년경부터 우리나라 진출을 저울질해왔다. 대한민국 시장의 성장 잠재력 때문이다. 정부 집계의 말을 인용하면 2015년 34조원대였던 국내외 인터넷 쇼핑 시장 규모는 2015년 300조원을 넘었다. 이번년도는 비대면 거래 확장으로 138조원을 넘고, 내년엔 200조원에 육박할 것으로 예측한다.

사람들이 쇼핑 산업에서 성공한 주요 이유

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이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시행간 커뮤니케이션 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 남다른 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있을 것입니다”면서 “업계 최단기간 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 고객을 만족시키는 서술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혀졌다.